• Центральный офис / Россия8 800 707-1000

Руководитель проектов (контактный центр)

Обязанности:

  • Запуск, настройка и управление проектами в рамках операционной деятельности: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, адаптация контента, организация процессов обучения и контроля качества;
  • Развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, глубокая аналитика сферы деятельности заказчика, формирование положительного имиджа;
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, выявление ожиданий и предоставление высокого уровня обслуживания;
  • Координация работы команды и сателлитных подразделений в рамках проектной деятельности, использование лучших практик компании, внедрение экспертных решений и процессов компании на проекте;
  • Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов, риск–менеджмент.

Требования:

  • Ты амбициозный и целеустремленный человек;
  • У тебя оконченное высшее образование (технический ВУЗ как преимущество, да вознаградятся твои страдания!!!);
  • Опыт работы в сфере информационного или банковского обслуживания, руководства контактным центром (КЦ) или подразделениями в нем, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ;
  • Организаторские способности (придётся упорядочивать работу нескольких десятков сотрудников с разным списком задач);
  • Навыки эффективной аргументирующей коммуникации (без этого вообще никуда);
  • Ответственность, системность, многозадачность;
  • Готовность работать в режиме постоянных улучшений;
  • Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике функционирования информационных систем в инфраструктуре контактного центра.

Мы, в свою очередь, гарантируем:

  • Мы увидим в тебе потенциал и будем готовы его отчаянно развивать;
  • Мы откроем тебе дверь в мир высокоинтеллектуального бизнеса;
  • Мы научим тебя структурированному управлению всеми сущностями, к которым ты прикоснёшься;))
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
  • Активные путешествия по нашей необъятной Родине и за ее пределами (регулярные командировки);
  • Развитая система бонусов (за сложность проекта, клиентские оценки);
  • Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;
  • Саморазвитие - мы сделали обучение доступным (внешние и внутренние тренинги);
  • Дружный коллектив профессионалов;
  • Мы «за» карьерный рост;
  • Насыщенная корпоративная жизнь;
  • Безлимитные чай/кофе/печенье;
  • Современный комфортабельный офис в центре города (Новый Арбат), 5 минут пешком от м. Смоленская;
  • Уровень дохода обсуждается с кандидатами на собеседовании.

Что нужно сделать сейчас:

  • В нескольких предложениях напишите, чем мы Вам интересны и почему Вы нам подходите. Или просто, покажите что Вы интересный собеседник:)

Контактная информация

Фролова Жанна
zhanna.o.frolova@beeper.ru
тел. +7 (343) 2047145

Адрес: г. Москва, улица Новый Арбат, 21

 

Отправить резюме

Популярные разделы: Услуги телемаркетинга | Холодные звонки | Услуги горячей линии

Заказать звонок