Обязанности:
-
Запуск, настройка и управление проектами в рамках операционной деятельности: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, адаптация контента, организация процессов обучения и контроля качества;
-
Развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, глубокая аналитика сферы деятельности заказчика, формирование положительного имиджа;
-
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, выявление ожиданий и предоставление высокого уровня обслуживания;
-
Координация работы команды и сателлитных подразделений в рамках проектной деятельности, использование лучших практик компании, внедрение экспертных решений и процессов компании на проекте;
-
Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов, риск–менеджмент.
Требования:
-
Ты амбициозный и целеустремленный человек;
-
У тебя оконченное высшее образование (технический ВУЗ как преимущество, да вознаградятся твои страдания!!!);
-
Опыт работы в сфере информационного или банковского обслуживания, руководства контактным центром (КЦ) или подразделениями в нем, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ;
-
Организаторские способности (придётся упорядочивать работу нескольких десятков сотрудников с разным списком задач);
-
Навыки эффективной аргументирующей коммуникации (без этого вообще никуда);
-
Ответственность, системность, многозадачность;
-
Готовность работать в режиме постоянных улучшений;
-
Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике функционирования информационных систем в инфраструктуре контактного центра.
Мы, в свою очередь, гарантируем:
-
Мы увидим в тебе потенциал и будем готовы его отчаянно развивать;
-
Мы откроем тебе дверь в мир высокоинтеллектуального бизнеса;
-
Мы научим тебя структурированному управлению всеми сущностями, к которым ты прикоснёшься;))
-
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
-
Активные путешествия по нашей необъятной Родине и за ее пределами (регулярные командировки);
-
Развитая система бонусов (за сложность проекта, клиентские оценки);
-
Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;
-
Саморазвитие - мы сделали обучение доступным (внешние и внутренние тренинги);
-
Дружный коллектив профессионалов;
-
Мы «за» карьерный рост;
-
Насыщенная корпоративная жизнь;
-
Безлимитные чай/кофе/печенье;
-
Современный комфортабельный офис в центре города (Новый Арбат), 5 минут пешком от м. Смоленская;
-
Уровень дохода обсуждается с кандидатами на собеседовании.
Что нужно сделать сейчас:
-
В нескольких предложениях напишите, чем мы Вам интересны и почему Вы нам подходите. Или просто, покажите что Вы интересный собеседник:)
Контактная информация
Фролова Жанна
zhanna.o.frolova@beeper.ru
тел. +7 (343) 204-71-45