Обязанности:

• Запуск, настройка и управление проектами в рамках операционной деятельности: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, адаптация контента, организация процессов обучения и контроля качества;
• Развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, глубокая аналитика сферы деятельности заказчика, формирование положительного имиджа;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, выявление ожиданий и предоставление высокого уровня обслуживания;
• Координация работы команды и сателлитных подразделений в рамках проектной деятельности, использование лучших практик компании, внедрение экспертных решений и процессов компании на проекте;
• Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов, риск–менеджмент.

Требования:

• Ты амбициозный и целеустремленный человек;
• У тебя оконченное высшее образование (технический ВУЗ как преимущество, да вознаградятся твои страдания!!!);
• Опыт работы в сфере информационного или банковского обслуживания, руководства контактным центром (КЦ) или подразделениями в нем, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ;
• Организаторские способности (придётся упорядочивать работу нескольких десятков сотрудников с разным списком задач);
• Навыки эффективной аргументирующей коммуникации (без этого вообще никуда);
• Ответственность, системность, многозадачность;
• Готовность работать в режиме постоянных улучшений;
• Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике функционирования информационных систем в инфраструктуре контактного центра.

Мы, в свою очередь, гарантируем:

• Мы увидим в тебе потенциал и будем готовы его отчаянно развивать;
• Мы откроем тебе дверь в мир высокоинтеллектуального бизнеса;
• Мы научим тебя структурированному управлению всеми сущностями, к которым ты прикоснёшься;))
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
• Активные путешествия по нашей необъятной Родине и за ее пределами (регулярные командировки);
• Развитая система бонусов (за сложность проекта, клиентские оценки);
• Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;
• Саморазвитие - мы сделали обучение доступным (внешние и внутренние тренинги);
• Дружный коллектив профессионалов;
• Мы «за» карьерный рост;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Безлимитные чай/кофе/печенье;
• Современный комфортабельный офис в центре города (Новый Арбат), 5 минут пешком от м. Смоленская;
• Уровень дохода обсуждается с кандидатами на собеседовании.

Что нужно сделать сейчас:

• В нескольких предложениях напишите, чем мы Вам интересны и почему Вы нам подходите. Или просто, покажите что Вы интересный собеседник:)

Контактная информация

Фролова Жанна
zhanna.o.frolova@beeper.ru
тел. +7 (343) 204-71-45