• Центральный офис / Россия8 800 707-10-00

Руководитель группы входящего направления

Обязанности:

·         Осуществляет комплекс мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного информационно-сервисного обслуживания действующих и потенциальных клиентов компании Заказчика, обратившихся в Контактный центр.

·         Анализ и контроль эффективности работы сотрудников группы. Разработка мероприятий направленных на повышение эффективности сотрудников;

·         Организация и контроль производственного процесса по обслуживанию абонентов (в рамках действующих регламентов, инструкций, процедур, ЛНА).

·         Формирование предложений, направленных на улучшение процесса обслуживания;

·         Контроль выполнения целевых показателей группы, сотрудников;

·         Анализ качества обслуживания (по итогам мониторинга, жалоб, CCSI), планирование и проведение корректирующих мероприятий;

·         Формирование потребности в подборе и обучении персонала.

·         Обеспечение и контроль исполнения бизнес-процессов обслуживания действующих и потенциальных клиентов, обратившихся в Контактный центр, а также соответствующих процедур и инструкций информационно-сервисного обслуживания

·         Оказывает практическую помощь работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей

·         Организует наставничество сотрудников группы, ведет текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по группе, учет рабочего времени сотрудников группы.

Требования:

·         Базовые знания работы КЦ, основные KPI КЦ (проекты по приему входящих вызовов).

·         Способность руководителя структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения. Принимаемые решения основываются на точном анализе. Отслеживает последствия принятых решений.

·         Способность руководителя ставить задачи, организовывать, направлять и координировать деятельность. Способен контролировать по конечному результату и по промежуточным контрольным точкам.

·         Способность достигать намеченных результатов даже под давлением обстоятельств. Формулирует ясно, какие цели могут быть достигнуты и намечает способы их измерения.

·         Навыки работы с проектами в области Телекоммуникации, Сетевые решения.

·         Умение принимать самостоятельные решения

·         Опыт проведения тренингов, обучения.

·         Навыки работы с Excel, Power Point.

Условия:

·         Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, «белая» заработная плата;

·         Профессионально развитие;

·         Возможности карьерного роста;

·         Интересные задачи;

·         Дружный коллектив;

·         Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами.

·         Полный рабочий день

·         На территории работодателя

Адрес

Барнаул, Мало-Тобольская улица, 13

 


Отправить резюме

Популярные разделы: Услуги телемаркетинга | Холодные звонки | Услуги горячей линии

Заказать звонок