• Центральный офис / Россия8 800 707-10-00

Руководитель проектов (Контактный центр) г. Саранск

Задачи:
• Организация запуска и поддержки проектов: формирование требований к информационным системам, расчет нагрузки, количества РМ, численности операторов, адаптация и заливка контента, организация процессов обучения и контроля качества;
• Формирование бизнес-процессов обслуживания клиентов;
• Разработка методологии и форматов взаимодействия с заказчиками (с учетом требований оптимизации процессов) в части постановки:
o системы отчетности и аналитики,
o актирования и проведения расчетов,
o обучения и контроля качества;
• Постановка задач и контроль операционной деятельности в рамках курируемого проекта.


Пожелания к кандидатам:
• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере информационного или банковского обслуживания, руководства контактным центром (КЦ) или подразделениями в контактном центре, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ (расчет нагрузки, РМО, формирование графиков сменности, организация систем контроля качества/обучения, понимание логики корреляции КПЭ КЦ).
• Ответственность, организаторские способности, системный подход к решению задач, способность работать оперативно и эффективно в условиях ограничения временных ресурсов, развитые коммуникативные навыки;
• Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике взаимодействия информационных систем в инфраструктуре КЦ.

Мы предлагаем:
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
• Интересные задача, амбициозные цели;
• Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами.

Адрес:
Саранск, Рабочая улица, 59
Контакты: 
телефон: 8(8342) 222-404, 8-917-008-74-48 - Наталья
почта: job.saransk@beeper.ru

Отправить резюме
Заполняя форму для обратной связи или иным образом совершая действия на сайте, результатом которых является указание или иное предоставление персональных данных, в том числе номеров телефонов, адресов для электронной переписке, идентификационных данных в сети передачи данных, пользователь сайта подтверждает, что указанные данные идентифицируют его лично, используются им на законных основаниях и соглашается на обработку указанных и (или) предоставленных персональных данных в целях осуществления непосредственных контактов с ним, предоставления предложений и (или) информации относительно трудоустройства в ООО «Инфо-контент» или у его партнеров, в том числе посредством сети телефонной связи и (или) сети передачи данных, информационно-телекоммуникационных сетей, а также в целях сбора и анализа данных посетителей сайта. Компанией ООО «Инфо-контент» разработана и утверждена
Политика относительно обработки персональных данных .

Популярные разделы: Услуги телемаркетинга | Холодные звонки | Услуги горячей линии

Заказать звонок