• Центральный офис / Россия8 800 707-10-00

Руководитель проектов (контактный центр)

Основные обязанности:

·         Запуск, настройка и регулирование операционной работы проекта: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, адаптация контента, организация процессов обучения и контроля качества

·        Развитие взаимоотношений с заказчиком: глубокая аналитика сферы деятельности заказчика, с последующим внедрением BPO под потребности бизнеса, формирование положительного имиджа

·         Обеспечение удовлетворенности клиентов с помощью управления ожиданиями клиентов и предоставления ожидаемого уровня обслуживания

·         Координация работы команды и сателлитных подразделений в точках взаимодействия на проекте, имплементирование процессов компании в проект

·         Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес – планов, оценка возможных рисков

Мы ждем от Вас:

·        Ты амбициозный и целеустремленный человек

·        У тебя оконченное высшее образование (технический ВУЗ как преимущество, да вознаградятся твои страдания!!!);

·        Опыт работы в сфере информационного или банковского обслуживания, руководства контактным центром (КЦ) или подразделениями в контактном центре, знание основных бизнес-процессов, владение инструментарием управления КЦ;

·        Организаторские способности (придётся упорядочивать работу нескольких десятков сотрудников с разным списком задач);

·        Эффективная аргументирующая коммуникация (отличные коммуникативные навыки - без этого вообще никуда);

·        Ответственность, системность, многозадачность;

·        Готовность работать в режиме постоянных улучшений;

·        Приветствуется опыт работы с Базами знаний, CRM и пр. информационными системами, актуальными в КЦ, понимание требований к бизнес-архитектуре и логике взаимодействия информационных систем в инфраструктуре КЦ.

Условия работы:

·        Мы увидим в тебе потенциал и будем готовы его отчаянно развивать;

·        Мы откроет тебе дверь в мир высокоинтеллектуального бизнеса;

·        Мы научим тебя структурированному управлению всеми сущностями к которым ты прикоснёшься;))

·        Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;

·        Активные путешествия по нашей необъятной Родине (регулярные командировки);

·        Развитая система бонусов (за сложность проекта, клиентские оценки);

·        Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;

·        Саморазвитие - мы сделали обучение доступным (внешние и внутренние обучение и тренинги);

·        Дружный коллектив профессионалов;

·        Мы «за» карьерный рост;

·        Насыщенная корпоративная жизнь;

·        Безлимитные чай/кофе/печенье;

·        Современный комфортабельный офис в центре города (Новый Арбат), 5 минут пешком от м. Смоленская;

·        Уровень дохода обсуждается с кандидатами на собеседовании.

Контактная информация

Фролова Жанна
zhanna.o.frolova@beeper.ru
тел. +7 (343) 2047145

Адрес: г. Москва, улица Новый Арбат, 21

 

Отправить резюме

Популярные разделы: Услуги телемаркетинга | Холодные звонки | Услуги горячей линии

Заказать звонок